民國97年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第77題
當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?
題目
當顧客抱怨發生時,以下何者不是銷售人員應有的態度?
- (1) 置之不理
- (2) 快速回應
- (3) 和顏悅色
- (4) 傾聽顧客抱怨
官方答案
(1) 置之不理
解析
面對顧客抱怨，銷售人員應展現快速回應（選2）、和顏悅色（選3）、傾聽訴求（選4）等正確態度，以化解不滿並維繫關係。選項1置之不理明顯違反客訴處理原則，會擴大顧客怨懟甚至損害商譽，絕非應有態度，故為答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。