民國101年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第29題
下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的
題目
下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的
- (1) 讓顧客發洩不滿意的情緒
- (2) 讓顧客深信可以獲得補償
- (3) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨
- (4) 瞭解事情的始末與顧客的想法
官方答案
(2) 讓顧客深信可以獲得補償
解析
傾聽顧客抱怨的目的在於讓顧客發洩情緒（選項1）、使其感受店方重視（選項3）、並釐清事情始末與想法（選項4），以利後續處理。選項2「讓顧客深信可以獲得補償」並非目的，傾聽時不應預設或承諾補償結果，過度承諾反易生糾紛，正確做法是先了解再依規定處理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。