民國101年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第76題
下列何者不是顧客關係管理的工作
題目
下列何者不是顧客關係管理的工作
- (1) 商店的宣傳活動
- (2) 員工在職訓練
- (3) 例行的店務檢查
- (4) 顧客抱怨的處理
官方答案
(2) 員工在職訓練
解析
顧客關係管理（CRM）聚焦於與顧客互動的相關工作，例如商店的宣傳活動（選項1）用於溝通與維繫顧客、顧客抱怨的處理（選項4）用於修補關係並挽回忠誠度，皆屬CRM範疇。而「員工在職訓練」（選項2）屬企業內部人力資源發展，對象是員工而非顧客，目的在提升員工職能，並非直接的顧客關係管理工作。員工訓練最明確不屬CRM，故選項2為非CRM工作。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。