民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第26題
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確
題目
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確
- (1) 小型零售店員工經常店務繁忙
- (2) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
- (3) 零售店如工讀生的比例增加, 人力資源開發成為零售店的重要課題
- (4) 零售工作是屬於勞動密集的工作
官方答案
(2) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
解析
本題詢問不正確敘述。零售屬勞力密集型產業（選項4正確），小型店員工身兼多職、店務繁忙（選項1正確），兼職工讀生比例增加使人力培訓與開發成為重要課題（選項3正確）。選項2稱「人員流動率高時，師徒制可維持服務品質」，但師徒制須仰賴穩定的資深人員長期帶領；當流動率很高時，資深導師亦可能離職，制度難以為繼，反而難以穩定維持品質，故此敘述不正確，為答案。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。