民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第42題
下列何者是落實門市所設定的服務品質標準的關鍵?
題目
下列何者是落實門市所設定的服務品質標準的關鍵?
- (1) 高階主管願意投入提升服務品質的費用
- (2) 高階主管正視服務問題
- (3) 由店長確保服務品質標準的執行,並且獲得成效
- (4) 門市服務人員的執行
官方答案
(3) 由店長確保服務品質標準的執行,並且獲得成效
解析
服務品質標準落實的關鍵在於「執行與督導」。店長身為門市一線最高主管，負責制定 SOP、教育訓練員工、現場督導服務流程、稽核執行狀況並即時糾偏，確保標準從文件轉化為實際服務行為並獲得成效。高階主管投入費用（1）與正視問題（2）屬策略支持層面；服務人員執行（4）是結果，前提是店長的有效管理與確保。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。