民國101年 第4梯次 門市服務乙級 學科
第9題
林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在 她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?
題目
林太太到超級市場購物,在排隊等候結帳時,突然一條原本關閉的結帳櫃檯開放,所有排在 她後面的人全都跑到新開放的結帳櫃檯,這種情況讓林太太產生何種情緒?
- (1) 受到不公平待遇
- (2) 被冷落
- (3) 不被信任
- (4) 不受尊重
官方答案
(1) 受到不公平待遇
解析
林太太依序排隊等候，原本排在後面的人見新櫃檯開放便全數轉往，使她仍需繼續等待，感覺自己守規矩排隊卻未獲得相對應的服務效率，產生遭受差別對待的不平等感受，即受到不公平待遇。此情境重點在排隊順序與服務分配的公平性，而非被冷落、不被信任或不受尊重，故選項1最符合其情緒反應。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。