民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第12題
下列那一項敘述不是促使顧客做成決定的適當時機
題目
下列那一項敘述不是促使顧客做成決定的適當時機
- (1) 顧客數度伸手觸摸某一項商品時
- (2) 顧客詢問商品價格時
- (3) 顧客駐足注視某一商品一段時間時
- (4) 顧客正在瀏覽商品時
官方答案
(4) 顧客正在瀏覽商品時
解析
促成決定的適當時機（閉單訊號）包括：顧客反覆觸摸商品（購買意願高）、詢問價格（進入價值評估）、駐足凝視（產生興趣）。「正在瀏覽商品」屬購物初期廣泛搜尋階段，此時強行閉單易引起反感，應給予空間觀察。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。