民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第18題
以下何項不是服務的特性
題目
以下何項不是服務的特性
- (1) 易變性
- (2) 可儲存
- (3) 易逝性
- (4) 無形性
官方答案
(2) 可儲存
解析
服務具備四大特性：無形性（無法觸摸）、易變性（亦稱異質性，因人因時而異）、易逝性（不可儲存，如座位空著即損失）、不可分割性。其中「可儲存」是實體商品的特性，服務一旦提供即消失，無法如同商品般囤積保存，故「可儲存」並非服務特性。其餘三項（易變性、易逝性、無形性）均正確描述服務特性。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。