民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第40題
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業
題目
店舖在銷售完成前,易產生與顧客間之誤會造成爭吵或意外事件,那一項注意的要項為正確 作業
- (1) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
- (2) 顧客尚未作購買決定前催促顧客
- (3) 未能合理處理問題或異議,並以漠不關心或諷刺的言談對待
- (4) 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
官方答案
(4) 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
解析
銷售完成前之服務禮儀規範：顧客決定不購買時，仍應以禮貌態度對待，維護店譽與長期關係。選項 1 高壓推銷、選項 2 催促決定、選項 3 漠視異議諷刺顧客，均為服務禁忌，易引發糾紛。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。