民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第52題
「有效客戶回應」之英文稱為下列何項
題目
「有效客戶回應」之英文稱為下列何項
- (1) C R M
- (2) E C R
- (3) Q R
- (4) S C M
官方答案
(2) E C R
解析
「有效客戶回應」的英文為 Efficient Consumer Response，簡稱 ECR，是零售業與供應商合作、以消費者需求為導向提升供應鏈效率的系統。選項1 CRM（Customer Relationship Management）為顧客關係管理；選項3 QR（Quick Response）為快速反應，屬服飾業縮短交期的系統；選項4 SCM（Supply Chain Management）為供應鏈管理。三者皆非「有效客戶回應」之稱謂，故正確答案為 ECR。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。