民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第6題
零售店的顧客關係管理的責任是不屬於誰
題目
零售店的顧客關係管理的責任是不屬於誰
- (1) 店長
- (2) 老闆
- (3) 門市服務人員
- (4) 供應商
官方答案
(4) 供應商
解析
顧客關係管理(CRM)責任主體為企業內部：老闆制定策略（選項2）、店長執行管理（選項1）、門市人員前線執行（選項3）。供應商（選項4）屬外部夥伴，負責供應鏈/物流，不參與門市端顧客關係經營決策與執行，故非CRM責任主體。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。