民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第64題
小孩因沈溺電動未至便利商店繳信用卡款,欺騙父母已繳因店舖失誤未入帳而遭催款,來店 爭吵吸引不少人看熱鬧,此時何者處理為不合宜
題目
小孩因沈溺電動未至便利商店繳信用卡款,欺騙父母已繳因店舖失誤未入帳而遭催款,來店 爭吵吸引不少人看熱鬧,此時何者處理為不合宜
- (1) 家長若誤解,將導致負面宣導
- (2) 事情因小孩不吐真象,祗好忍耐
- (3) 適時以平和語氣說明店舖的作業可以收據佐證,或建議以錄影帶或當場點現金作處理,以化解爭議
- (4) 掩飾不能解決真象,也會失去教化及商機的機會
官方答案
(2) 事情因小孩不吐真象,祗好忍耐
解析
面對家長受孩童誤導來店爭吵，應以證據釐清真相、化解誤會。選項2「祗好忍耐」採消極不處理，任由負面誤解擴散，喪失澄清與教化機會，為不合宜。選項1點出家長誤解將造成負面宣傳，是應重視的風險；選項3以收據、錄影或當場點現金佐證平和說明，可還原真相；選項4強調掩飾無助解決、反而失商機，均屬正確處理觀念。故不合宜者為選項2。
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