民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第73題
下列何者不是透過顧客管理所進行的活動
題目
下列何者不是透過顧客管理所進行的活動
- (1) 準備大尺碼的衣服銷售給比較胖的顧客
- (2) 特賣品促銷活動
- (3) 勸誘沒有液晶體電視的顧客買一台液晶體電視
- (4) 提供家庭消耗品的定期送貨服務
官方答案
(2) 特賣品促銷活動
解析
顧客管理（CRM）乃運用顧客資料提供客製化服務，如備大尺碼衣給特定體型客、針對無液晶電視者推薦購買、消耗品定期送貨，均屬一對一經營。「特賣品促銷活動」為廣泛性的大眾行銷，未依個別顧客資料差異化經營，不屬顧客管理導向活動。故選 2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。