民國102年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第9題
下列何者是提供標準化顧客服務的優點
題目
下列何者是提供標準化顧客服務的優點
- (1) 確保顧客獲得最佳的服務
- (2) 提供每一位顧客所需的服務
- (3) 確保顧客服務會因人而異
- (4) 提供一致性標準的顧客服務
官方答案
(4) 提供一致性標準的顧客服務
解析
標準化服務核心優點為「提供一致性標準的顧客服務」（選項4），確保不同人員、時段、據點服務品質一致，建立品牌信任。選項1「最佳服務」主觀且標準化不等於最佳；選項2「每位顧客所需」屬個人化服務，與標準化互斥；選項3「因人而異」為非標準化特徵，與題意相反。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。