民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第11題
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理
題目
曉琪這星期經常遲到早退,工作時心不在焉常常出錯,身為店長的你應如何處理
- (1) 給予曉琪嚴厲批評並要求改善
- (2) 書面通知曉琪,再有遲到早退或犯錯的情形即予以解雇
- (3) 僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項,作為績效評估的依據
- (4) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
官方答案
(4) 主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導,以化解其問題與不愉快情緒
解析
員工出現異常行為（遲到早退、心不在焉、頻繁出錯）時，店長應採「人性化管理」與「輔導面談」原則，先主動關懷瞭解背後原因（如家庭變故、健康問題、職倦等），再給予適當協助與引導（選項4）。選項1嚴厲批評易激化衝突；選項2未經查證即揮發書面警告恐涉勞基法第11條解僱濫用；選項3僅冷靜紀錄缺乏管理作為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。