民國102年 第2梯次 門市服務乙級 學科
第20題
下列那一項不是有關顧客服務的抱怨
題目
下列那一項不是有關顧客服務的抱怨
- (1) 等待結帳的時間太長
- (2) 商品價格太貴
- (3) 商品維修費用太貴
- (4) 服務人員上班嚼口香糖
官方答案
(2) 商品價格太貴
解析
本題問「不是」顧客服務相關的抱怨。選項2「商品價格太貴」屬商品定價或性價比（產品面）的抱怨，並非服務過程或態度問題。相對地，選項1結帳等待過久屬服務效率抱怨；選項4服務人員上班嚼口香糖屬服務禮儀與態度抱怨，二者皆為服務抱怨。選項3商品維修費用太貴涉及售後服務（維修）收費，歸屬服務相關抱怨。故唯一不屬服務抱怨者為商品售價，答案選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。