民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第15題
下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的
題目
下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的
- (1) 讓顧客發洩不滿意的情緒
- (2) 讓顧客深信可以獲得補償
- (3) 瞭解事情的始末與顧客的想法
- (4) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨
官方答案
(2) 讓顧客深信可以獲得補償
解析
傾聽顧客抱怨的目的在於：讓顧客發洩不滿情緒、瞭解事情始末與顧客想法、使顧客感受店方重視其意見。選項2「讓顧客深信可以獲得補償」並非傾聽目的，因傾聽只是溝通與蒐集資訊過程，不代表承諾賠償；若使顧客誤以為必然獲補償，反增後續處理爭議。門市人員應同理傾聽而非給予補償保證，故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。