民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第44題
門市對顧客時代的來臨有關服務態度,下列敘述何者不正確
題目
門市對顧客時代的來臨有關服務態度,下列敘述何者不正確
- (1) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
- (2) 以各角度讓顧客感受服務的價值
- (3) 以客為尊的前提,教育員工以熱忱、誠意、 對待顧客
- (4) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心
官方答案
(1) 以店頭促銷增加服務的機會及顧客的滿意度
解析
「門市對顧客時代」強調服務本質而非促銷手段。選項1將「店頭促銷」等同於增加服務機會與滿意度，混淆了促銷與服務的定義：促銷是短期銷售刺激，服務是全程顧客體驗；過度促銷反而可能稀釋服務價值。選項2、3、4正確描述服務導向核心：全方位傳遞服務價值、以客為尊的員工素養、同理心經營顧客關係。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。