民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第76題
下列何項不包含於服務的策略
題目
下列何項不包含於服務的策略
- (1) 賣場的動線
- (2) 停車場的設置
- (3) 限用塑膠袋
- (4) 信用卡的使用
官方答案
(3) 限用塑膠袋
解析
服務策略旨在提升顧客滿意與消費便利，包含「賣場動線」（引導購物動線）、「停車場設置」（到店便利性）、「信用卡使用」（多元支付、結帳便利）等與顧客服務體驗直接相關的規劃。而「限用塑膠袋」屬環保政策或政府管制措施（如限塑政策），目的在減少環境負荷，並非要提升服務品質或促進銷售，故不包含於服務策略之中。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。