民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第78題
店舖中人事方面的作業程序不包含
題目
店舖中人事方面的作業程序不包含
- (1) 工作執掌權力與義務
- (2) 組織與人員編制
- (3) 標準化作業手冊
- (4) 福利措施與薪資制度
官方答案
(3) 標準化作業手冊
解析
店舖人事作業程序涵蓋「工作執掌權力與義務」（職責劃分）、「組織與人員編制」（編制與配置）、「福利措施與薪資制度」（薪酬與福利）等人力資源管理事項。而「標準化作業手冊」（SOP）屬營運作業流程與操作規範，用以統一作業品質與步驟，歸屬現場作業管理而非人事程序，故不包含於人事方面之作業程序，答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。