民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第80題
下列何者是提供標準化顧客服務的優點
題目
下列何者是提供標準化顧客服務的優點
- (1) 提供每一位顧客所需的服務
- (2) 提供一致性標準的顧客服務
- (3) 確保顧客獲得最佳的服務
- (4) 確保顧客服務會因人而異
官方答案
(2) 提供一致性標準的顧客服務
解析
標準化顧客服務透過制定統一的服務流程、話術與規範（SOP），確保不同時段、不同人員提供一致性的服務品質，降低服務品質落差。選項1屬於個別化服務；選項3「最佳」非標準化保證範圍；選項4描述的是非標準化現象。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。