民國103年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第9題
營運改善時須先將工作內容明確化,什麼原則經常被運用
題目
營運改善時須先將工作內容明確化,什麼原則經常被運用
- (1) 優先順序
- (2) P D C A
- (3) 輕重緩急
- (4) 5 W 1 H 原則
官方答案
(4) 5 W 1 H 原則
解析
工作內容明確化需界定「誰、何時、何地、什麼、為什麼、如何」六個面向，即 5W1H 原則。PDCA 為持續改善循環、優先順序與輕重緩急屬執行排程工具，皆在內容明確後才運用，無法替代內容定義本身。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。