民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第10題
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以
題目
訂定品質服務清潔管理程序,並輔導落實執行,還須進一步予以
- (1) 評分
- (2) 稽核
- (3) 認證
- (4) 宣導
官方答案
(2) 稽核
解析
品質管理 PDCA 循環：訂定程序 → 執行 → 檢查 → 改善。輔導落實執行後，必須進行「稽核」驗證執行結果是否符合標準，發現缺失再改善。評分（選項 1）屬稽核工具之一；認證（選項 3）為外部第三方驗證；宣導（選項 4）屬執行前溝通。稽核為關鍵檢核步驟。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。