民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第12題
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不適當
題目
店舖人員遭受歹徒取用、毀壞店舖設備或有暴力行為的應變管理,下列何者不適當
- (1) 案發後立即向上呈報並統計損失及後續報修作業
- (2) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
- (3) 牢記歹徒的特徵以及歹徒犯案過程並保持現場,不移動也不觸摸現場任何器物,以利保險或警方採證蒐集線索
- (4) 表示有配合誠意,伺機將歹徒引至對你有利或有錄影的地方
官方答案
(2) 歹徒人少則立即攻擊歹徒,伺機在最短時間內攻擊對方要害,人多則採取低姿態以降低對方警戒
解析
職場暴力應變原則：優先保護人身安全、不挑釁、不對抗。選項 2 建議「攻擊歹徒要害」屬主動傷害行為，可能觸犯刑法正當防衛要件（需即時不法侵害、防衛必要性），且易激化衝突導致嚴重傷亡。正確做法：低姿態配合（選項 4）、保全現場證據（選項 3）、事後報案統計（選項 1）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。