民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第15題
強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確?
題目
強化顧客滿意度的重要性,下列敘述何者不正確?
- (1) 顧客滿意度提高,續購率便會增加
- (2) 可以利用廣告強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
- (3) 目的在於瞭解顧客並發掘潛在的需求
- (4) 對顧客的需求作出正確的回應
官方答案
(2) 可以利用廣告強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
解析
顧客滿意度來自對商品與服務的實際消費體驗，廣告僅能提升品牌知名度或偏好，不能直接「強化品牌忠誠度、提高滿意度」，滿意度須靠產品品質與正確回應需求（選項4）累積。選項1續購率隨滿意度提升而增加、選項3發掘潛在需求均正確，故敘述不正確者為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。