民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第21題
下列構成顧客滿意的要素中,何者不正確?
題目
下列構成顧客滿意的要素中,何者不正確?
- (1) 強化商品服務、人員服務及活動設計
- (2) 以營業 數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
- (3) 提供豐富、齊全、優良商品及合理價格
- (4) 提昇消費者對企業形象、經營評價及商品的評價
官方答案
(2) 以營業 數字衡量顧客對商品及服務滿意的程度
解析
顧客滿意要素包括強化商品與人員服務及活動設計（選項1）、提供齊全優良商品與合理價格（選項3）、提升企業形象與商品評價（選項4），均正確。選項2稱「以營業數字衡量滿意程度」不正確，因滿意度須經顧客滿意度調查、問卷等主觀感受指標衡量，營業數字僅反映銷售結果，不能直接等同滿意度，故答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。