民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第39題
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確
題目
顧客要求退換貨或退款的處理,何者不正確
- (1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
- (2) 最好在服務台或指定地點進行作業
- (3) 要求退換貨依據公司政策作合理判定執行
- (4) 藉由退換貨及退款的原因可嘹解顧客不滿意或統計原因以作為改進的依據
官方答案
(1) 無論原因,超過7 天不可退換貨或退款
解析
顧客退換貨處理應依公司政策與消費者保護法精神彈性處理，並非「無論原因超過7天即不可退換」。選項1過於武斷，實務上實體門市並無一律7天退貨的強制規定，且遇商品瑕疵仍可依法求償，故為不正確。選項2於服務台作業可維持動線安全與作業紀錄；選項3依政策合理判定為標準SOP；選項4蒐集退換原因可作為商品與服務改善依據，三者均正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。