民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第48題
門市服務人員向顧客進行說服時,下列那一個因素對於說服能力的影響最小?
題目
門市服務人員向顧客進行說服時,下列那一個因素對於說服能力的影響最小?
- (1) 服裝
- (2) 表情
- (3) 聲音
- (4) 言詞
官方答案
(1) 服裝
解析
門市人員說服顧客時，言詞內容、聲音語調與表情眼神直接參與溝通，屬說服過程核心要素。服裝屬外在儀表，雖影響第一印象，但並非說服當下傳遞資訊的主要媒介，對說服能力的直接影響最小。四項相比，服裝最不涉及說服內容與互動，故選服裝。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。