民國103年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第80題
下列何者是提供標準化顧客服務的優點
題目
下列何者是提供標準化顧客服務的優點
- (1) 提供一致性標準的顧客服務
- (2) 確保顧客服務會因人而異
- (3) 確保顧客獲得最佳的服務
- (4) 提供每一位顧客所需的服務
官方答案
(1) 提供一致性標準的顧客服務
解析
標準化顧客服務的優點在於「提供一致性、可預期的服務水準」，使不同門市、不同人員都能維持相同品質，故選項1正確。選項2「因人而異」與標準化精神相反；選項3「最佳服務」並非標準化可保證，標準化求的是穩定而非極致；選項4「每一位顧客所需」屬客製化服務，非標準化之目的。標準化的核心價值在降低差異、確保基本品質一致，利於連鎖與管理。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。