民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第15題
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形?
題目
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形?
- (1) 售後服務
- (2) 商品價格
- (3) 客戶抱怨
- (4) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
官方答案
(4) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
解析
現代零售環境商品同質化嚴重，顧客易感到厭倦。持續創造新鮮感（新品上市、主題陳列、體驗活動）才能維持進店頻率與購買意願。售後服務、價格、抱怨處理雖重要，但屬基礎衛生因素，非最大挑戰。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。