民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第18題
零售業者應有效的提供顧客服務,首要應先發展下列何項目?
題目
零售業者應有效的提供顧客服務,首要應先發展下列何項目?
- (1) 創新商品研發
- (2) 全面性顧客服務策略
- (3) 提升商品包裝
- (4) 規劃個別化服務
官方答案
(2) 全面性顧客服務策略
解析
依服務管理理論，提供有效顧客服務首要步驟為制定「全面性顧客服務策略」，定義服務標準、流程、量測指標與文化，再據以執行個別化服務、創新商品或包裝提升。無策略前提下執行戰術易流於形式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。