民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第46題
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
題目
對於懷疑心重的顧客如何應對,下列何者為非?
- (1) 以忍耐、寬容的胸懷應對
- (2) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
- (3) 營造輕鬆的談話氣氛
- (4) 察言觀色、刺探顧客的心意,再為其說明
官方答案
(2) 以優越的說服力來解除顧客疑惑
解析
面對懷疑心重的顧客，正確應對原則為：耐心忍耐（選項1）、營造輕鬆氣氛降低防備（選項3）、觀察察言觀色調整說明方式（選項4）。選項2「以優越的說服力來解除顧客疑惑」屬強勢推銷手法，易引發逆反心理，加深不信任，違反顧客導向服務精神，故為錯誤應對方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。