民國104年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第61題
下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?
題目
下列有關顧客滿意之敘述何者錯誤?
- (1) 有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
- (2) 降價是顧客滿意最有效的手段
- (3) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關
- (4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
官方答案
(2) 降價是顧客滿意最有效的手段、(3) 讓顧客滿意是主管的責任,與員工無關、(4) 顧客滿意是一項階段性任務,故僅重視某階段顧客反映的問題即可
解析
本題選錯誤敘述。選項1「滿意顧客帶來好口碑」為正確觀念，故不選。選項2稱降價是最有效手段，實則顧客滿意來自產品、服務與體驗，非僅價格，故錯。選項3謂滿意僅主管責任與員工無關，錯誤，滿意是全民責任。選項4稱滿意是階段性任務、僅重視某階段即可，錯誤，顧客滿意需持續經營。綜上選2、3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。