民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第20題
下列何種人員將會具有高度的工作績效?
題目
下列何種人員將會具有高度的工作績效?
- (1) 工作能力強且工作表現佳
- (2) 嚴守工作規範與工作能力強
- (3) 工作的熱衷度高且工作表現佳
- (4) 工作能力強且工作的熱衷度高
官方答案
(4) 工作能力強且工作的熱衷度高
解析
工作績效取決於「能力」與「工作意願（熱衷度）」兩因素，學理上常以「績效＝能力×動機」表示。僅有能力而缺乏熱忱，或僅有熱忱而能力不足，都難有高度績效；選項4同時具備工作能力強與工作熱衷度高，二者相乘方能產出高績效。選項1的「工作表現佳」本身就是績效結果，不宜當成因；選項2嚴守規範不等於有動機；選項3有熱忱與表現，但缺少能力要素，故選4。
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