民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第29題
以下何者不屬於零售商店的購後服務?
題目
以下何者不屬於零售商店的購後服務?
- (1) 禮品包裝
- (2) 安裝
- (3) 調整與退貨
- (4) 試穿( 吃)
官方答案
(4) 試穿( 吃)
解析
購後服務指顧客完成購買後，企業所提供的附加服務，目的在提升滿意度與回購率。禮品包裝（選項1）、安裝（選項2）、調整與退貨（選項3）均發生於交易完成之後，屬典型購後服務。試穿、試吃則是顧客在購買前用以評估商品是否符合需求的體驗行為，屬購前服務而非購後服務。故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。