人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色,以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被 控制?

題目

人在零售業服傳遞的過程中扮演著重要的角色,以下那種人在服務傳遞的過程中最難以被 控制?

1. (1) 第一線銷售人員
2. (2) 顧客
3. (3) 員工
4. (4) 跨越邊線者

官方答案

(1) 第一線銷售人員

官方資料

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