民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第74題
以下對於危機事件的處理何者敍述為正確?
題目
以下對於危機事件的處理何者敍述為正確?
- (1) 危機以解決當次危機處理為要,儘量由平時管理的職員派任為管理者,才能明白管理的範疇與及時的應對與解決
- (2) 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、種類召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、 地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫
- (3) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項... 等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議
- (4) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之
官方答案
(2) 已判斷為企業的危機發生,須迅速判斷原因、種類召開相關組織人員應對會議,事件處理須由危機發生時間、 地點、利害關係人、危機發展狀況、脈絡並分層級管理,提出相對的應變計畫、(3) 判定是否為危機事件,應依徵兆查明原因、判斷危機等級、可能影響範圍、評估可能損失、判斷需要支援或相關事項... 等後,決定是否啟動危機管理機制或成立小組會議、(4) 危機處理報告書須含危機處理過程與結果並思考到未來災害防治流程改善與執行,分冊管理之
解析
危機處理應制度化：判斷為危機後，須迅速查明原因與種類、召開應變會議，並依發生時間、地點、利害關係人、發展狀況分層級管理、提出應變計畫（選項2正確）；判定是否為危機時，應依徵兆查因、評估等級、影響範圍與損失，決定是否啟動機制（選項3正確）；事後報告書須含處理過程、結果及未來防災改善，並分冊管理（選項4正確）。選項1錯誤，危機宜由專責危機管理小組統籌，非僅由平時職員處理，且不能只求解決當次事件而忽略系統性根因。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。