民國104年 第3梯次 門市服務乙級 學科
第76題
下列有關員工訓練的敘述何者正確?
題目
下列有關員工訓練的敘述何者正確?
- (1) 訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能
- (2) 門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會
- (3) 經由訓練可以改變人員的人格特 質
- (4) 經由教育訓練可降低員工流動率
官方答案
(1) 訓練可幫助員工獲取工作職位所需的知識與技能、(2) 門市主管應該擔負員工訓練與發展的責任並提供其機會、(4) 經由教育訓練可降低員工流動率
解析
員工訓練功能包含：協助取得職務所需知識與技能（選項1正確）；門市主管負有訓練與發展責任、應提供學習機會（選項2正確）；完善訓練提升成就感與向心力，有助降低流動率（選項4正確）。選項3錯誤，訓練可改變知識、技能與工作態度，但人格特質（如內外向、價值觀）屬穩定特徵，難以經由訓練改變。訓練重點應放於可塑性高的能力與態度，方能提升門市服務績效。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。