民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第1題
店舖遇到貪小便宜且需求贈品的顧客,下列那一項為不合宜的處理?
題目
店舖遇到貪小便宜且需求贈品的顧客,下列那一項為不合宜的處理?
- (1) 如無贈品可送應委婉告知顧客
- (2) 不可態度不佳被激怒或指責顧客
- (3) 建立可供門市遵循之標準,對於贈品亦應有所範圍
- (4) 一律不提供,但若主管指示、顧客會客訴或視競爭店的作法再提供
官方答案
(4) 一律不提供,但若主管指示、顧客會客訴或視競爭店的作法再提供
解析
服務業應建立一致的贈品發放標準（SOP），不因主管臨時指示、顧客投訴或競爭店做法而隨意更動，否則會造成員工執行困擾、顧客預期落差及成本失控。選項1~3皆為正確服務原則：委婉說明、情緒管理、建立標準。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。