民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第47題
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形?
題目
今日零售商最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面那一種情形?
- (1) 售後服務
- (2) 商品價格
- (3) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
- (4) 客戶抱怨
官方答案
(3) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
解析
零售市場競爭激烈、商品同質化程度高，顧客轉換成本低，隨時可能被隔壁或線上通路吸走。因此零售業者最大的挑戰，是持續透過新品引進、檔期活動、陳列變化、體驗設計與數位互動，讓顧客每次來店都有新鮮感與期待感，進而維持來店頻率與黏著度。售後服務、商品價格、客戶抱怨處理雖都是經營重點，但屬於日常管理項目或競爭手段之一，並非「讓顧客在消費時注意到」的核心課題，故以選項3最符合題意。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。