民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第54題
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤?
題目
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤?
- (1) 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報
- (2) 輿論指出某產品有問題務必依據客怨處理原則處理並立即反應、查明真實大事化小、事後檢討
- (3) 清潔地板時須提醒顧客或設警告標誌,以免顧客滑倒
- (4) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
官方答案
(4) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
解析
消費者安全應採「預防勝於補救」原則。選項1強調源頭品質管控與商品標示，發現消費者身體不適要立即查明、回報，正確；選項2面對輿論質疑產品有問題，仍應依客訴處理原則查明真相、誠實回應並事後檢討，而非一味掩蓋，正確；選項3清潔地板時設警告標誌或口頭提醒，可避免顧客滑倒，正確。選項4錯誤：機器一旦故障或損壞，應「立即」停止使用、斷電並張貼明顯警示，同時報修，不能等到廠商到場才停用，否則空窗期仍可能造成顧客或員工受傷。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。