民國105年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第64題
下列有關零售組織設計的敘述何者正確?
題目
下列有關零售組織設計的敘述何者正確?
- (1) 零售店連鎖經營時可以將單店共同作業的工作集中在總部處理
- (2) 小型零售組織用人較少、事權較集中
- (3) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職
- (4) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員
官方答案
(1) 零售店連鎖經營時可以將單店共同作業的工作集中在總部處理、(2) 小型零售組織用人較少、事權較集中、(3) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職、(4) 百貨公司因服務水準要求較高,故需較多的銷售人員
解析
零售組織設計隨規模與業態差異：連鎖經營可將採購、物流、資訊、人資等共同作業集中總部處理以發揮規模經濟；小型零售組織人力精簡、事權高度集中於老闆/店長，員工須身兼銷售、收銀、理貨、客服等多職；百貨公司重服務體驗，需配置大量櫃位銷售、顧問式銷售及服務人員以維持服務水準。四項敘述均正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。