民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第26題
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤?
題目
店舖營業中若未注意或防範對消費者安全或權益易受損害,下列有那一項是錯誤?
- (1) 輿論指出某產品有問題務必依據客怨處理原則處理並立即反應、查明真實大事化小、事後檢討
- (2) 應嚴格掌控品質並注意商品標示,如發生消費者身體不適應立即查明與回報
- (3) 清潔地板時須提醒顧客或設警告標誌,以免顧客滑倒
- (4) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
官方答案
(4) 機器發現故障或已損害時應儘速報修,待廠商來修時再暫停使用
解析
機器發現故障或已損害時，應「立即停止使用」並儘速報修，絕不可待廠商來修時再暫停使用，否則恐擴大損害或造成顧客/員工傷害。選項1雖用語粗糙但強調立即反應、查明、檢討符合原則；選項2、3皆為正確安全管控措施。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。