民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第33題
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?
題目
儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務,下列敘述何者正確?
- (1) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
- (2) 前半段推銷期待顧客購買的商品
- (3) 隨著後半段服務符合顧客希望的商品
- (4) 顧客若拿不定主意則拉長購買時間,多拿一些商品以探求其購買意向
官方答案
(1) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間
解析
高速率應對服務強調縮短顧客等待與決策時間。選項1透過人員主動協助，幫顧客快速篩選、縮短選擇商品時間，正符合高效率服務精神，故正確。選項4反而拉長購買時間以試探意向，與「不要讓客人等太久」相違；選項2、3描述前半段推銷、後半段符合需求，較偏銷售話術順序，未直接對應「縮短等待」的核心。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。