民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第42題
重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項?
題目
重視客戶忠誠度及再購買商品屬於下列何項?
- (1) C R M
- (2) S C M
- (3) E R P
- (4) J I T
官方答案
(1) C R M
解析
CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）重點在維繫客戶關係、提升忠誠度與促進再次購買（再購率）。SCM為供應鏈管理、ERP為企業資源規劃、JIT為即時生產（準時化），三者皆非以客戶忠誠度為核心。題意強調忠誠度與再購買，故應選CRM。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。