民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第46題
強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?
題目
強化顧客滿意度的重要性,下列的敘述何者為不正確?
- (1) 顧客滿意度提高,續購率便會增加
- (2) 對顧客的需求作出正確的回應
- (3) 瞭解顧客並發掘潛在的需求
- (4) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
官方答案
(4) 以廣告訴求強化品牌忠誠度,提高顧客滿意度
解析
提升顧客滿意度核心在回應需求、發掘潛在需要與提高續購率，均屬服務本質。選項4將廣告訴求視為強化忠誠與滿意手段，但廣告屬行銷溝通，滿意度主要來自實際體驗與需求被滿足，單靠廣告不足以建立真正滿意，故敘述不正確。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。