民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第48題
下列那一項不是有關顧客服務的抱怨?
題目
下列那一項不是有關顧客服務的抱怨?
- (1) 商品價格太貴
- (2) 等待結帳的時間太長
- (3) 服務人員上班嚼口香糖
- (4) 商品維修費用太貴
官方答案
(1) 商品價格太貴
解析
顧客服務抱怨指針對服務過程與態度之不滿，如結帳等待過久、人員嚼口香糖、維修收費等服務事項。商品價格太貴屬商品定價與價值認知問題，並非服務品質抱怨，故不屬顧客服務的抱怨範疇。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。