民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第51題
不良店員服務行為是顧客卻步的原因,下列共有幾項?a . 等待顧客上門的表情;b . 會趕走 顧客的言語(請問您要買多少東西. . . . );c . 妨礙顧客接…
題目
不良店員服務行為是顧客卻步的原因,下列共有幾項?a . 等待顧客上門的表情;b . 會趕走 顧客的言語(請問您要買多少東西. . . . );c . 妨礙顧客接近或接觸商品;d . 站在店門前迫切 想抓住顧客上門的招攬行為;e . 店員雖聊天也很努力工作;f . 不合時宜的招呼
- (1) 五項
- (2) 三項
- (3) 四項
- (4) 六項
官方答案
(4) 六項
解析
六項皆為不良服務行為：a被動等待表情、b趕客語言、c阻礙接觸商品、d過度攬客、e聊天分心（雖努力工作但聊天屬不專業）、f不合時宜招呼。這六點均會造成顧客卻步，故答案為六項。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。