民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第57題
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確?
題目
下列有關零售店的人力資源之敘述,何者不正確?
- (1) 小型零售店員工經常店務繁忙
- (2) 零售工作是屬於勞動密集的工作
- (3) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
- (4) 零售店如工讀生的比例增加,人力資源開發成為零售店的重要課題
官方答案
(3) 在門市服務人員流動性很高的情形下,師徒制可維持門市服務的品質
解析
師徒制雖能傳承技藝，但零售業門市服務人員流動率極高（常達 100% 以上），師徒制需長時間一對一帶教，成本高且徒弟離職即斷傳承，無法有效維持服務品質。實務上改採 SOP 標準化手冊、微課程、輪崗訓練等可快速複製、低相依性的培訓體系。其餘三項敘述正確：小型店員工身兼多職繁忙、零售屬勞動密集產業、工讀生比例高使人資開發成關鍵課題。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。