民國106年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第73題
下列何者為門市服務品質不易提昇的原因?
題目
下列何者為門市服務品質不易提昇的原因?
- (1) 採取師徒制
- (2) 服務作業難以標準化
- (3) 員工的訓練、知識及技能不足
- (4) 人員流動率高
官方答案
(2) 服務作業難以標準化、(3) 員工的訓練、知識及技能不足、(4) 人員流動率高
解析
門市服務品質不易提升的原因在於服務的無形性與異質性：「服務作業難以標準化」（選2）使每位員工表現不一；「員工訓練、知識及技能不足」（選3）導致服務水準參差；「人員流動率高」（選4）使經驗難累積、訓練投資流失。選項1「採取師徒制」是常見的內部傳承訓練方式，用意是補足標準化不足、傳承實務經驗，本身並非品質難以提升的原因。故正確為2、3、4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。